延保服务,中外知名品牌意在借势IFA输出品牌实力

2017年9月1日,柏林,备受瞩目的国际电子消费品展览会IFA盛大开幕,作为世界上规模和影响力最大的国际视听及消费类电子产品展览会,IFA不仅是新技术与新产品的展示窗口,也是采购商了解市场的重要平台,中外知名品牌意在借势IFA输出品牌实力。中国老牌制造业厂商TCL集团携手旗下多个事业部参展,近年来以亮眼成绩成长迅速的TCL冰箱洗衣机也携多款创新旗舰产品亮相,代表大国品牌发出时代最强音。IFA开展第一天,“中国南头品牌家电·一带一路行”访问团莅临TCL冰箱洗衣机展台,见证其创新技术,对产品给与高度赞赏与肯定。

备受瞩目的全球消费类电子产品展会——柏林国际电子消费品展即将开幕。在这场全球规模和影响力最大的消费类电子及家用电器产品展会开始之前,作为彩电行业全球前三的中国企业,TCL于8月31日在德国柏林举办了一场空前盛大的新品发布会,正式向全球推出了搭载人工智能系统的X6C5P6三大系列电视新品。

伴随着市场环境竞争的激烈,就家电零售行业而言,各企业已从产品、技术、品牌的竞争转向家电零售、家电服务等全方位的竞争。作为连接消费需求的抓手与新零售时代下新的利润增长点,售后服务亦是企业争相抢购的香饽饽。
此时,在家电商品服务上,基于“三包”期后延续包修的延保服务也异军突起。例如,为深化售后服务体系,亚马逊中国与全球行业领先的延保服务商安信龙达成战略合作,推出为中国用户量身订制的“心安保”延保服务。据了解,此项延保服务推出多项延保产品,并覆盖亚马逊中国平台上包括手机、电脑、数码相机、厨房电器、大家电在内的近400个电器细分品类。而针对不同的产品品类,其主要提供包括“延展保修服务”、“只换不修服务”、“意外保障服务”、“碎屏保障服务”和“延展保修+故障保修服务”等主要类型的延保产品。消费者可根据个人需要,选购不同类型和年限的延保产品以及服务。
此外,作为国内领先的家电及消费电子零售连锁企业,国美也通过加速家电延保业务等行业布局以深耕家电后服务市场。根据消费者在家电等商品使用方面的常见问题,国美亦按照不同的商品类别分别定制不同的延保产品。与亚马逊所推出的延保产品具有一定的相似性,国美推出的家电延保业务也包括针对手机的“手机碎屏保”、针对千元以内非3C电器产品的“置换延保”、以及数码产品、笔记本的“意外保”等等。与此同时,为提升用户体验,国美的延保服务还为消费者提供24小时响应,以保证消费者在报修后24小时内能够得到反馈。
随着家电产品智能化率越来越高,许多家电产品由于集成度过高,当产品出现故障时要查找出一个细小的问题操作起来便略显复杂以及浪费成本,因此,诸如一年内电视出现硬件故障只换不修,部分厨卫品牌也推出的只换不修服务博得了一些消费者的好评。正如今年5月份,微软在纽约正式发布的新一代笔记本SurfaceLaptop,据国外知名拆解大神iFixit对此款产品拆解评估所得分数为0分的成绩表明这是一台最难拆的笔记本,在不破坏关键组件的情况下完全无法拆开,而且无法复原,所以一旦出现故障只能换不能修。
时间上,延保的时间一般在一年至三年,根据时间的不同其服务的费用也有所不同,一般而言,一年的延保金通常不会超过产品价格的8%,而三年的延保服务费则更优惠些,并且一些延保服务还可以在购买后的一定期限内补购。但作为促销所推出的增值服务,延保服务到底是噱头还是货真价实的服务产品?销售员在向消费者推销“延保”服务时,往往有意识将“延保”与三包混淆的做法是否只为赚取更多的盈利空间?
据了解,“三包”主要指商品或服务的经营者提供的商品或者服务不符合质量要求时,消费者可依照国家规定、当事人约定要求经营者履行退货、换货或修理的义务。而消费者在接受“延保”服务的时候,主要是享受商品或服务的经营者在“三包”期之外,由“延保”服务提供者提供的延长保修时间的服务,而不是延长“三包”的内容。同时据业内人士指出,“包修”主要指在“三包”有效期内,厂商提供完全免费的维修服务,而延保服务大多是商家为促销推出的增值服务,厂商在一定期限内提供免费维修以及保养的服务,但要收取所需零件的成本费。
一般而言,多数家电厂商的延保期是家电正常保修期后的一到三年内,但此时家电出现故障的可能性并不高。而对于更新速度较快的小家电产品,一般价格不会太高,在使用1-3年后即使出现故障消费者也会选择重新购置一台的方式。此外,很多经营者在销售家电产品时往往告知消费者“免费安装”,但实际安装过程中却存在经营者增加安装项目、提高安装材料成本等行为。更有甚至,很多延保服务的只换不修服务还受地域限制,因经营者“不在指定维修站维修,费用不予报销”等理由便使的所购买的“延保”服务俨然成为一张“空头支票”付之东流。

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(TCL冰箱洗衣机亮相2017IFA)

TCL集团董事长李东生在开场辞中表示,今年是TCL第七次参加IFA展,TCLIFA展台面积也从2011年的700多平方米,扩大到了如今的1800多平方米;TCL多媒体2017全球新品发布会也同步在此举行,这都是令人兴奋的变化。而这些不仅只是TCL的变化,更是整个中国制造业在国际市场上崛起的缩影。

核心竞争力:基于应用场景的务实创新多项专利加持
大牌林立,新品倍出,每年的IFA展都令人眼花缭乱,但真正吸引厂商、消费者与媒体目光的,往往是那些懂市场、能创新的实力品牌。相比过去欧美发达国家占据明显优势,如今的中国制造越来越具竞争力,品牌声誉也逐步获得世界认可,TCL冰箱洗衣机正是创新的代表之一,它的核心竞争力,即在于依据消费需求、立足用户实际生活应用场景的务实创新,这从其参展产品即可得到印证。

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“目前,X/C/P三大系列产品经过市场的充分磨合,已经拥有了精确的产品定位和完整的产品理念,在市场上可以精准覆盖不同需求的消费群体。此次新品发布会上推出的X6、C5、P6三大系列电视新品是TCL从全球消费市场的高度,更深入地挖掘了消费者的需求,以更精确地满足消费者需求为目标,从全新视角定位精心打造。”

(中国南头品牌家电·一带一路行访问团莅临TCL冰箱洗衣机展台)

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TCL冰箱洗衣机一直致力于让用户及家人最大化的受益于产品的技术革新,无论是设计、科技还是性能。在长期消费者调研中发现,消费者对健康洗衣的需求越来越高,对冰箱存储食材的新鲜性要求逐步加大,正是基于这些场景的需求,为了留存食材的自然美味,确保用户家人食用健康零流失,TCL冰箱不断创新科技,精益求精。首创一体变频风冷技术,以风冷、变频、大容量让食材存储空间专属,风味完美如初;为了优待衣物,打造家人洗涤空间的洁净专属,确保24小时安心穿着,TCL不断执着探索,创新突破,历时三年,开创免污式洗衣机全新品类,彻底告别洗衣二次污染和衣物交叉污染,告别手洗贴身衣物和婴儿衣物,成为全免污系统解决方案的创立者;以免污、便捷、云智能开启全免污洗衣新时代;让冰箱洗衣机成为用户及家人贴心的健康助手。2017年TCL冰箱洗衣机再次推出两大创新产品——TCL免污式桶中桶洗衣机和TCL一体变频风冷冰箱。其中,TCL免污式桶中桶洗衣机全球首创,打造用户及家人专属健康洗涤空间,解决了长期存在的洗衣二次污染和衣物交叉污染的行业难题,一台洗衣机满足全家人专属洗涤需求,为消费者提供健康洁净洗衣的新体验,免污技术先后获得了中国国家技术认证及4项国际专利。

发布会上,TCL多媒体高级设计师TiagoAbreu介绍到,85英寸X6XESS私人影院作为TCL高端副品牌XESS最新产品,是以艺术美学理念、奢华工艺搭配影院级音画技术打造出的超级旗舰产品。

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(TCL高层讲解免污式桶中桶洗衣机)

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随着生活品质的提升,很多消费者对鲜蔬、干果等多种食材,龙虾、海蟹等进口高档食材的保鲜存储提出了新需求。TCL首创一体变频风冷技术,在实现大空间、风冷、变频食材新鲜存储的同时,打造多空间分区专属,实现干湿分区,食材专区存放,特殊食材精准存储等优化的食材新鲜方案,搭配智慧风冷、AAT负氧离子等多种技术专利,不仅让食物保鲜更持久,营养不流失,更满足服务用户节能、低噪音舒适生活的需求;凭借17项核心技术,获得205项技术专利,2015-2016年先后获得德国iF设计大奖和至尊红点大奖,明明是妥妥的“技术派”,却一直还要拼颜值。

为了达成影院级别的画质效果,X6XESS私人影院采用了稳定可靠的无机量子点材料,具备有色域高、色彩容量高、色度纯、色彩久的特点,让X6在画面展现上达到全球巅峰的级别。X6采用了Localdimming600分区的银河多分区背光控制技术,1200处纯净光源精确把控亮度,保证卓越画质的同时实现背光距离OD12的突破。X6整机厚度仅为24.8mm,而行业内多背光分区超大屏电视通常厚度为30-50mm。无论是璀璨画面还是深邃的暗部细节,都能清晰呈现。X6XESS私人影院还搭载杜比视界(DolbyVision™)HDR技术。HDR创新技术为全球杜比最先进的影院提供支持,利用这项技术,杜比视界能够实现更高的亮度和对比度,以及更全面而丰富的色彩,从而改写家庭电视体验。

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(TCL高层讲解一体变频风冷冰箱)

音质是一台电视能否被称为私人影院的重要条件。X6采用了杜比®全景声(DolbyAtmos®)、DTS:X声音技术和哈曼卡顿7.1.4音响,这是全球上首款采用12声道音响的顶尖电视。杜比全景声能够带来身临其境的聆听体验,让声音在你周围任何位置出现和移动,包括头顶上方,让观众感觉仿佛置身于娱乐故事之中。

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在设计工艺方面,X6XESS私人影院给人最直观的印象便是典雅尊贵,宛如家庭中的珍贵艺术品。TCL将东方设计思维与西方现代设计风格巧妙融合,从而形成X6XESS私人影院独有的新国际设计风格。以心归自然和匠心打磨为理念,X6使用了光泽感胡桃木纹理饰面和红铜色金属进行局部点缀,科技与艺术的完美结合让X6如奢侈艺术品一般精致优雅。

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《2017福布斯中国中高端富裕人群财富白皮书》显示,中国中高端富裕人群规模保持稳定增长,每年数量增加超过百万人,预计2017年中国的中高端富裕人群将达到1400万。这样的高端人群,他们是时代精英、行业翘楚,在事业上、社会中已获得成功和认同,在消费选择上也不再会刻意追求夸张价位,而更享受私人定制,青睐于高品质、技术含量且具有强烈精神文化内涵的产品。这样的高端产品更能展示出拥有者的身份地位和生活艺术品味,也更适合摆放在家中陪伴家人,代表着他对家人的爱。X6正是从科技与艺术相融合的需求而打造,凭借着引领世界的品质和非凡的视觉体验将会给全球精英人士的家居娱乐带来顶尖生活品质和私人专属享受。

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除了超级旗舰电视X6,此次TCL还全球发布了C5都市蓝调电视和P6超清薄电视。C5都市蓝调电视是为具有独特鲜明的个性徽章,更为广阔的视野和远大的内心向往,追求品质生活的都市人群量身打造的一款产品。极具独特魅力的星空蓝喇叭网布贴合了C5都市蓝调电视的性格特征,之中又透露出绚丽多彩的温暖。C标专属设计散发着强烈的张扬个性,配合建筑美学边角设计展示出了一款有腔调的电视真实模样。C5在音画质体验上则体现出了一种爱与温暖的互动享受。Q画质引擎带来的画质提升,配合哈曼卡顿音响给C5带来了更悠扬的音质体验。

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P6超清薄电视是一款为当下自信独立、时尚潮流的80后和90后打造的产品,他们经过学习、工作、生活、社交的一些历练,一方面在工作中逐步崭露头角,正朝着实现个人能力成就的道路奋斗,另一方面在生活和家庭里开始勇敢担当责任。因此P6致力于极简清新的工艺美学,将重点放在产品细节的雕琢中。4.8mm的超窄边框和7.9mm的超薄机身为P6带来了轻薄化的极简身躯。无缝一体成型工艺让机身看起来更加光滑简洁;纯粹深邃的曜石黑以及灵动的“智慧之眼”设计让P6具有了“阿帕契之泪”故事般的传奇内涵。

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针对席卷科技领域、改变人类生活的人工智能,Tiago表示TCL早已进行了技术布局,此次X/C/P三大系列新品都搭载了TCL人工智能小T。针对当前交互不便捷、内容获取难、智能设备不互联的用户痛点,TCL人工智能电视依托远场语音、机器人视觉、智能传感器等多重交互技术,无需遥控器即可实现对电视的操控。此外人工智能小T可以帮助用户一步直达所需内容,还能实现针对不同用户,实现个性化内容推荐。TCL与Google、百度等全球知名互联网资源提供方合作,为用户提供全面、及时、精准的大数据资源。TCL人工智能小T越陪伴你,越懂你。

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发布会上百度度秘事业部总经理景鲲表示,作为人工智能时代的安卓系统,DuerOS希望能够将百度的优质资源和AI能力输出给行业合作伙伴,联合打造极致的语音交互体验。此次DuerOS非常高兴能与TCL合作,这代表着人工智能巨头和家电巨头双方强强战略联手,将彻底革新电视语音交互方式,给用户带来最极致的体验。

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全球彩电市场已加速向高端化、品质化、智能化方向转型升级,同时,市场也在摒弃同质化、价格战等传统竞争方式,谁掌握了核心技术方向,就能占据发展先机。作为国内量子点电视的领导品牌,TCL在不断加大技术投入,推动技术进步和应用的同时,不断完善量子点产品的布局,收获了市场和口碑的双丰收。同时TCL更是把握住了今年火热的人工智能技术,TCL研制的人工智能小T摆脱了市场同类产品同质化严重的现象,通过一系列先进的交互技术可以给用户带来更完善的个性化体验。

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随着中国制造的产品在品质上获得了越来越高的评价,中国的自主品牌影响力也在逐步提升。现如今,TCL正引领着大国品牌的工匠精神进一步走入全球消费者的客厅中,获得更多的认可。从无到有,再到占据全球市场前三的经历在于TCL不断保持创新和发展,尤其是在被日韩等国的家电企业把控的高端市场,例如在北美市场,TCL连续三年被评为美国市场成长最快的电视品牌。作为首批进入海外市场的中国科技品牌之一,TCL近一半的营收来自中国以外的市场。未来TCL还将加快布局在欧洲,美国和东南亚以及印度,巴西,俄罗斯的业务。
此次TCL选择在以高品质、高水准制造工艺闻名于世的德国召开新品发布会也彰显了其作为“大国品牌”的自信和实力。随着智造、创新能力的再度提升,中国自主品牌必将在以TCL为代表的企业引领下,凭借着更高品质的产品和更具影响力的品牌力在国际市场上释放出更多的活力。

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