新零售的布局和战略意图已经清晰了,黑电中的各家企业在产品上的改良

马云点了史上最贵的“外卖”。4月2日,阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布,阿里巴巴已经签订收购协议,将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。这是中国互联网史上最大规模收购。
这笔天量的收购,意味着中国新零售布局竞争进入白热化,各大互联网巨头纷纷“抢购”线下端口、跑马圈地,之前公众还看不明白的新零售的战略布局,现在已日益清晰。
此前,阿里巴巴先后与银泰百货、苏宁、三江超市、百联集团形成战略合作,还入股了欧尚、大润发的母公司高鑫;之后,腾讯联合京东、融创投资入股万达商业,结盟永辉超市,布局步步高……各种类型的零售实体合纵连横,新零售方兴未艾。
为什么被认为是一家电商的阿里要收购一家外卖公司呢?
早在2016年10月,马云就有惊人之语:“纯电商时代”已经结束了。当时,大部分人对此断言摸不着头脑。其背景之一就是电商的线上流量红利见底,获客成本巨增。当下,腾讯和阿里两大互联网巨头都面临着市场“见顶”的危局:对前者来说,微信全球用户数已经达到了10亿,碰到了中国人口的天花板,很难实现用户数量的巨增;对后者来说,也面临线上交易额的瓶颈。
对于互联网企业来说,增长放缓意味着衰败的开始,资本市场能允许一家互联网企业财务报表上不赚钱,但不允许它放缓成长的脚步——最近,证监会悄然取消了创新企业上市必须盈利的指标,也是一个道理。互联网巨头若要继续加速发展,就必须开辟新的战线,增加新的应用场景,以抬高市场目标的天花板,“水大才能鱼大”。
电商的线上流量红利见底,而传统的线下商业边际获客成本几乎不变。如此一来,实体零售重新出现了价值优势,反而形成了回头浪。
阿里最近两年已将工作重点转向开拓线下端口,之前布局了盒马鲜生、银泰百货、三江购物、大润发、上海百联集团、居然之家等各种线下商业端口,这次全资收购饿了么吗,其意图就像阿里CEO张勇所说的:“外卖服务是本地生活重要的切入点。饿了么领先的外卖服务将与口碑的到店服务一起,为阿里生态拓展全新的本地生活服务领域,完成从新零售走向新消费的重要一步。将成为广大新零售场景下必需的商业基础设施。”
当舆论空间里还是一片“网购杀掉实体店”的口水故事时,打通线上线下的新零售时代已经悄然来临。新零售就是要打破线上线下的次元壁,广泛布局线下端口,厚植消费的应用场景。
之前,饿了么已经构建了基于外卖的成熟配送网络,被收购之后,就能和阿里旗下的盒马“半小时达”、“天猫超市一小时达”等形成一个发达的线下配送网络,实现“线上下单门店发货二小时达”,完成新零售“三公里理想生活圈”的闭环。要知道,2015年,饿了么建立了外卖行业首个即时配送物流平台——蜂鸟,其注册配送员超过300万人,这还得再加上饿了么之前并购百度外卖的配送人员,如果再整合盒马生鲜、菜鸟智能仓储和配送能力,这支庞大的线下物流大军,将全面打通网购的“最后一公里”,解决之前严重妨害线上购物体验的等快递问题。
去年7月初,商务部发布的《中国零售行业发展报告(2016/2017年)》就称:今后中国零售企业将呈现线上线下全方位深入融合、社交化场景化多元消费场景、多业态协同提供一站式聚合服务、供应链体系智能高效等特征。阿里系的“三公里理想生活圈”、腾讯系的“智慧零售”战略布局,都是实现新零售的线下线上的高度整合,布局线下端口,扩大应用场景。
之前势同水火的网购和实体店之争,也将终结。不是之前“网购吃掉实体店”的悲观预测,而是线上线下的次元壁被彻底打通;实体店通过数字化实现赋能,让销售有更多的应用场景,消费者提升购物体验。
到时候,你在大润发超市的电商体验柜台试用化妆品,直接手机下订单,另一个城市的落地仓发货,让送生日蛋糕的饿了么的外卖小哥一起直接配送,2个小时之内就送到朋友的生日派对上。你说,这算网购还是实体店消费?这将是未来新零售的模式,“人在家中坐,货从四方来”。
阿里收购饿了么,通过抢占线下的端口和渠道,打通线上线下,新零售的布局和战略意图已经清晰了。腾讯系也在抓紧合纵连横、跑马圈地。总之,新零售时代真的来了,真到外卖小哥直接敲你的房门。

自古红蓝出CP,不是相好就是竞争。前段时间火热的红蓝记者落下帷幕,在大家纷纷站蓝色时,也有很多人站出来跟红色撇清关系。
仔细研究,在家电行业其实也有红蓝CP,虽然和红蓝记者CP一样,都是同行,但两者实际也有很大差异。
以品牌LOGO颜色区分,海信、创维、TCL、长虹、康佳为代表是黑电的五大家族,除了创维在2006年把品牌LOGO换成蓝色,海信2012年把品牌LOGO换为绿色,其他都是红色;而美的、海尔、格力为代表的白电三大代表,则全是蓝色。在市场和技术转变的背景下,家电行业的红蓝CP们,业绩差距却越来越明显。
规模和利润是任何企业都绕不开的关键词,加上核心技术与研发能力、产业链与产品线,这些都成为了黑白电企业关键的三大差距。
从公开的数据来看,白色家电企业中,美的、海尔、格力这中国三大白电巨头的营收规模在2017年已超越美国惠而浦、瑞典伊莱克斯等欧美对手。
以美的为例,美的是目前中国营收规模、利润规模最大的家电类企业,其2018年年初市值已破4000亿元。根据最新的年报显示,2017年,美的实现营业总收入2419.19亿,增长51.35%。
而黑电,通常以电视为代表,其他诸如DVD播放机、电话、音响等产品市场销量更是严重下降。由于黑电多家企业旗鼓相当,竞争格局高度不稳定,加上互联网企业的加入,导致行业盈利率极低且不稳定。
根据公开资料显示,截至2017年第三季度黑电营收增幅为11.1%,处于整体家电行业的垫底位置,利润里增幅出现了负增长,相比较2016年第三季度利润增幅处于全行业最高,如今成为了最后一名。相反,白色家电总体营收增幅达到42.2%,为整体行业最高,且在净利润增幅和盈利能力上均在行业中名列前茅。
虽然同属家电行业,为什么家电行业的红蓝CP差距这么大?仔细研究,你会发现这两类产品企业在面对互联网的变化有不同的态度和反应,这也为他们在发展带来不同的结果。
黑电中,代表产品电视的娱乐属性非常强,因此也成为了互联网企业主要切入点,目的是以互联网电视为入口,打造新的购物、娱乐场景和流量入口。
乐视、小米等互联网企业纷纷在今年生产自己品牌的电视,给传统电视品牌带来了一定冲击。随而后腾讯、阿里等互联网巨头公司的加入,与传统电视品牌合作,各种电视盒子、互联网/智能电视不断涌现。
在2017年之前,客厅中的电视之争是热点。但根据浙商证券报告称,2017年电视销量已经开始相对低迷。虽然在消费升级大趋势下,价格中枢上移,但行业集中度仍较为分散,而且国内电视市场依旧为本土品牌主导,互联网电视品牌阵营经历领头羊乐视的急速衰退,规模出现下滑。
无论是互联网企业的加入,还是传统企业的变化,黑电中的各家企业在产品上的改良,更多是提高用户的娱乐感。但这种变化,对于用户来说,黑电所提供的服务可有可无,比如,手机/iPad实际上代替了很多电视的功能。
白电却不同,无论是过去传统的冰箱、空调、电饭煲等白电产品,还是现在已经经过互联化、智能化的产品,它们所提供的服务是用户在生活中无法忽视的需求,它们是真正提高用户生活品质的产品。
而且相对黑电的激烈竞争,白电的市场几乎被美的、格力、海尔三家品牌占据,以空调为例,格力、美的霸占了大半江山已多年。背后的底层逻辑还在于白电产品制造门槛比较高,而且其可替代性不高。你可以选择在手机看电视剧,而不需要再开电视,但天气炎热还是需要空调来制冷,做饭还需要电饭煲。
白电企业也在不断研发新的技术,从本质上改良产品的体验。据科睿唯安(ClarivateAnalytics,原汤森路透知识产权与科技事业部)发布的《2017全球创新报告》,在家电领域,美的2016年的发明专利数量居全球第一,其次是格力、海尔,前三位全部是来自中国的企业,而这样的情况已经连续了三年。
另一方面,在互联网技术的变革中,白色家电产品的变化提供了更高的效率,让生活更加方便。改造主要体现在三个方面,大数据分析、用户需求对接以及渠道的变化。首先是,美的、格力等白电企业建立自己的电商平台,随后累计海量用户数据基础,根据用户基本信息、浏览习惯、购买情况等数据构,建数据模型以描绘用户的兴趣行为标签,由此了解用户的需求和爱好。
而海量基础的建立也在于电商平台足够大,产品品类足够多,才能吸引更多用户,采集的信息维度所提供的结果才更准确。
美的集团中央研究院副院长徐成茂说,过去了解客户是一大痛点,但今天在大数据分析下,我们能够精准的知道用户的购买习惯和偏好,最后通过人机对话进一步锁定用户想购买的产品型号。
这也是消费升级的一个表现时代,更了解用户的需求,这同时意味着销售渠道和销售方式的改变。个性化、小批量、多批次、及时性的需求成为主流,过去大规模生产、大批量囤货、大批量压货的生产组织模式已经失效,家电企业需要新的品质制造模式去适应消费升级新时代。白电在这方面的灵活变化明显要比黑电更有效果。
以美的为例,顺应电商时代,它推出了T+3客户订单制新型产销模式,由原储备式生产转变为客户订单式生产,推行下线直发,减少中转等中间环节。为配合T+3客户订单制顺利推行,美的在销售端、供应端、研发端和制造端都做出了重大改变,包括引导客户转变意识,加强订单及库存管理,引入优质资源改善供应布局,加强通用化、模块化设计,加大柔性化、自动化和精益化制造升级等。
这些业务还通过美的的大数据平台,实现了在线的透明化的展现,在线的分析和自动的预警,自动发布,自动升级,自动预警。
美的集团CIO张小懿说,这些精准的计划数据,通过供应链协作平台,跟供应商之间,进行了全方位的协作,送货可以按照小时按班次、车辆实现了100%的入场预约,在效率和安全性上有指数级的提升。
当然这种变化在黑电中也有相同的变化。但由于产品品类的产异化,市场需求和竞争环境的不同,黑白电之间的差距越来越大,从目前市场营收和利润来看,也拉开他们的业绩差距。
值得一提的是,随着人口红利消失,家电领域正的转型浪潮里,也是白色家电率先做出了反应。
一方面,美的、海尔、格力等家电巨头纷纷拥抱消费升级,对自己的产品进行改造升级,在走向品质时代的当下,行业区分上奉行高端化战略的白电厨电在竞争格局和盈利能力上都好于奉行低价策略的黑电业。
另一反面,白电跳脱传统的家电思维,向家庭互联网、智慧互联、工业互联方向转型。美的、格力、海尔都通过提升生产工艺装备的自动化、智能化水平,在生产自动化、提高智能柔性化制造能力、提高机器人使用的比例、打造数字化互联网工厂。
根据中国产业发展研究网报道,目前美的等白电企业,以对外开放融合的姿态,完成了与京东、阿里、小米、微信等系统云平台及底层协议的对接,实现智能家居产品与各平台的兼容;建立了与苹果Homekit、Allseen、Thread、WIFI、ZIGBEE联盟等国际主流IOT协议的对接和技术跟进,也推进了与家装方案商、路由器、移动互联网平台、智能硬件等对接,通过SDK在外部平台的嵌入,这些开放式的举措为家电融入智能家居打下了基础,迎合了消费升级趋势。
更值得一提的是,美的除了收购日本东芝等拓展海外业务,也开辟了智能制造产业的“第二跑道”——收购四大机器人公司之一的库卡,并在各个事业部设立智能研究室,并通过智能语音控制和人工智能集合,进一步推进智能家居发展。
徐成茂认为,随着智能家电开始进入千家万户,那些看不见的互动,也就是大数据智能化系统,正在神奇地改变我们的生活方式、工作方式。
“今天人和机器的关系发生了根本的改变,它们不是简单的制造被制造,控制和被控制的关系。人机交互的方式,已经发生了巨大的变化,它们都不是一个单纯、分开的个体,而是连接了所有。”徐成茂说。
虽然同属家电,但黑白电却由于各自产品以及互联网化的路径不同,市场变现的分化也就越来越明显了。

北京的易先生在2015年5月通过国美在线购买了索尼的进口可更换镜头数码相机与镜头。2017年4月时易先生发现使用该相机镜头拍摄视频采取手动对焦时会出现对焦不准的情况。于是易先生向镜头与相机的中国总经销商索尼有限公司400客服反映情况。经过调查,索尼公司告知易先生出现这种情况的原因是该镜头对焦设计本身无法实现和满足易先生的使用需要。易先生认为自己所采用的拍摄方法为目前全球通用的方式,如果索尼镜头设计特殊,不能采用现行的通用方法。应该将这一情况写入产品说明书,或者标注到消费者能看到的官网产品介绍等地方。这时索尼却称自己的产品说明书编写内容符合国家标准GB/T29298-2012《数字照相机通用规范》与《中华人民共和国国家标准》GB5296.1-2012《消费品使用说明》的要求。
易先生随后查阅了《中华人民共和国国家标准》GB5296.1-2012《消费品使用说明》,发现在《消费品使用说明》强制性要求的表述原则8.4.4中规定:“产品的使用说明应预测消费者可能会遇到的问题,并为消费者提供解答。”而索尼公司没有预测到易先生在使用该镜头拍摄视频采取手动对焦时将会遇到的问题,并对该问题进行解答,将这些情况与解答写入镜头产品说明书。也就是说,索尼公司违反了《中华人民共和国国家标准》GB5296.1-2012《消费品使用说明》中强制性的规定。
面对易先生发现索尼镜头的产品说明书违反了索尼原本声称的国家标准对于产品说明书编写的内容要求,索尼有限公司又有了新说法。索尼公司称《中华人民共和国国家标准》GB5296.1-2012是国家推荐性标准,并不是强制企业必须依照该标准执行。那么,即便索尼公司的产品说明书违反了之前索尼提到的国家标准,但由于其标准是推荐性的,对企业没有强制力。
那么问题来了,易先生购买的索尼产品到底应该依照什么标准来判定产品的质量与使用情况是否存在问题呢?易先生发现其所购买的索尼镜头和相机外包装上没有标注任何一个产品标准。

在索尼公司写给工商部门的情况说明中索尼自己承认:“由于该产品系进口产品,故相关企业标准并未在国家有关主管部门进行备案或在包装上注明。”也就是说,索尼公司根本就没有在中国销售的这些产品上标注任何产品标准,无论是国家标准、行业标准还是企业标准。也没有对产品应该适用的产品标准情况和内容向国家有关主管部门进行备案。

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情况说明

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